Bij een nieuwe aansluiting wordt de aanvraag door een erkende installateur bij EBS ingediend. Na indiening wordt de aanvraag door de afdeling Keuringsdienst voorzien van een expeditienummer.
Met dit expeditienummer kunt u de status van uw aanvraag bij EBS opvragen.
Een offerte is 6 maanden geldig, gerekend vanaf de datum waarop de offerte is opgesteld tot en met de vermelde vervaldatum.
Als u een stroom aansluiting wilt aanvragen, dient u eerst een door de EBS erkende installateur in te schakelen. De installateur beoordeelt uw situatie, treft de benodigde voorzieningen en dient de aanvraag namens u in bij de EBS. Ga naar de pagina van erkende installateurs.
Ja, het annuleren van een nieuwe aansluiting is mogelijk
De aanvraag wordt beoordeeld aan de hand van de status van de aansluiting en de mogelijkheid tot annulering. Indien annulering mogelijk is, wordt bepaald welk bedrag voor restitutie in aanmerking komt. Het volledige bedrag wordt dus niet automatisch terugbetaald. De hoogte van de restitutie is afhankelijk van de voortgang/status van de aansluiting.
Indien u wilt weten wanneer uw keuring plaatsvindt, belt u naar 175. Houd uw expeditie nummer bij de hand, zodat de klantenservice medeweker u snel de juiste keuringsdatum kan geven.
U vraagt zich af wanneer u uw offerte van ons ontvangt. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op via 175.
Indien uw offerte is vervallen, kunt u contact opnemen met EBS via één van de volgende manieren:
Zorg ervoor dat u uw vervallen offerte en keuringsbewijs bij de hand heeft wanneer u contact opneemt met EBS.
U dient het annuleringsformulier https://nvebs.com/uploads/files/page/annulering-aansluiting.pdf volledig in te vullen, te ondertekenen en per e-mail te versturen naar digitale.diensten@ebs.sr. Voeg daarbij de volgende documenten toe:
De herkeurings –en voorrijkosten worden aan de EBS betaald.
Een keuring is 2 jaar geldig, gerekend vanaf de datum waarop de installatie is goedgekeurd.
De keurings- en voorrijkosten bedragen zijn afhankelijk van de wijk of het voedingsgebied waarin de aanvraag valt namelijk:
Ja, er zijn keuringskosten maar de eerste keuring is kosteloos.
Bij het aanvragen van elektriciteitsaansluiting t.w:
Vindt eerst een keuring van de elektrische installatie plaats. Indien de installatie bij de eerste keuring wordt afgekeurd, zal bij de daaropvolgende keuring herkeurings –en voorrijkosten in rekening worden gebracht. Het bedrag van de herkeurings en voorrijkkosten staat vermeld op het afkeuringsbewijs.
Een keuring kan worden aangevraagd zodra aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
Voor aansluitingen op het Epar/Enick-netwerk verloopt de procedure als volgt:
Indien uw keuring is vervallen, kunt u contact opnemen met EBS via één van de volgende manier:
Zorg ervoor dat u uw vervallen keuringsbewijs bij de hand heeft wanneer u contact opneemt met EBS.
De erkende installateur is verantwoordelijk voor het ontwerp en de aanleg van de elektrische installatie. Daarom draagt de installateur ook de kosten van een eventuele herkeuring.
Een erkende installateur is een technisch deskundige die verantwoordelijk is voor:
U kunt uw elektriciteitsrekening op verschillende manieren betalen, namelijk contant aan de kassa, via vooruitbetaling, automatische bankincasso, internetbankieren, Uni5Pay of Mope.
Lees meer over de verschillende betaalwijze.
Vindt u dat uw elektriciteitsrekening deze maand te hoog of te laag is? Dan kunt u een verbruiksklacht indienen bij de EBS. Hieronder leest u welke gegevens u nodig heeft, hoe u een klacht kunt indienen en binnen welke termijn deze wordt afgehandeld.
Benodigde gegevens
Om uw verbruiksklacht in behandeling te kunnen nemen, dient u de volgende gegevens te verstrekken:
U kunt op de volgende drie manieren een verbruiksklacht aanmelden:
1. Telefonisch via 175
Neem telefonisch contact op met de EBS via het nummer 175 en geef uw recente meterstand door. Op basis van deze informatie wordt een verbruiksklacht in het systeem geregistreerd.
2. Via de dropbox bij een dienstencentrum
Haal een formulier voor een verbruiksklacht op bij een van onze dienstencentra. Vul het formulier volledig in en deponeer het in de daarvoor bestemde dropbox.
3. Per e-mail
Stuur uw aansluitgegevens en een recente foto van uw elektriciteitsmeter, waarop het meternummer en de meterstand duidelijk zichtbaar zijn, naar customerservice@ebs.sr.
Uw verbruiksklacht wordt binnen 10 werkdagen afgehandeld. Na afronding wordt u telefonisch geïnformeerd over de uitkomst van uw klacht.
U heeft 30 dagen de tijd om uw elektriciteitsrekening te betalen. Indien de eerste rekening onbetaald blijft en de tweede rekening inmiddels is uitgegeven, kunnen naast de openstaande bedragen ook incassokosten in rekening worden gebracht. Houd daarom rekening met de uiterste betaaldatum die voor uw wijk van toepassing is.
In de tabel hieronder vindt u een overzicht van de facturerings- en betalingsdata per groep.
Uw Cycle code geeft uw meteropname –en opgave dag alsook de factuur datum aan. Deze is te vinden op de kas kwitantie of u kunt het opvragen via de EBS website www.nvebs.com of via 175. Hiervoor heeft u zowel uw oud of nieuw aansluitnummer als uw klantnummer nodig.
Bijvoorbeeld: Behoort uw aansluiting tot Cycle 01, dan dient u de meterstand op de 2e van de maand door te geven. Uw stroomrekening wordt dan op de 12e van de maand gefactureerd.
Je kunt je mobielnummer bij EBS op drie manieren doorgeven of wijzigen:
Voor het updaten van je mobielnummer is het belangrijk om je klantnummer en aansluitnummer of meternummer bij de hand te hebben.
Met een opzegging beëindigt u uw elektriciteitsaansluiting. U dient een opzegging aan te vragen wanneer de aansluiting op Uw naam staat en u hiervan geen gebruik meer wilt maken. Indien de meter toegankelijk is, wordt deze verwijderd. Is de meter niet toegankelijk, dan wordt de elektriciteitsaansluiting in de mast afgesloten.
U kunt een opzegging aanvragen in onder andere de volgende situaties:
De meter wordt vervolgens de eerstvolgende werkdag afgenomen.
Let wel!!
U dient ervoor te zorgen dat de EBS toegang heeft tot de meter om de werkzaamheden uit te kunnen voeren.
Naast de hierboven genoemde documenten dient u ook een brief op officieel briefpapier, voorzien van een bedrijfsstempel, in te leveren. In deze brief vermeld u dat u de elektriciteitaansluiting wilt opzeggen.
Een overschrijving betekent dat de elektriciteitsaansluiting op naam van een andere persoon of organisatie wordt overgeschreven. De aansluiting blijft actief; alleen de naam van de verbruiker verandert.
Een overschrijving wordt toegepast bij:
Voor een overschrijving meldt u zich bij het EBS Hoofdkantoor of een van de Dienstencentra. Neem de volgende documenten mee:
Gaat het om een huurwoning of huurpand? Dan zijn naast de bovenstaande documenten ook de volgende stukken nodig:
Download hieronder de formulieren
Het is vaak zo dat bij nieuwbouw een voorlopig huisnummer, perceelnummer of straatnaam wordt doorgegeven. Dit wordt ook in ons EBS bestand opgenomen. Bij het krijgen van de juiste gegevens van de CBB verzoeken wij u om deze tijdig aan ons door te geven. Zo beschikken wij over de juiste gegevens. U kunt zich met uw CBB kennisgeving aanmelden op het hoofdkantoor of één van onze Dienstencentra.
