Veelgestelde vragen

Bij een nieuwe aansluiting wordt de aanvraag door een erkende installateur bij EBS ingediend. Na indiening wordt de aanvraag door de afdeling Keuringsdienst voorzien van een expeditienummer.

Met dit expeditienummer kunt u de status van uw aanvraag bij EBS opvragen.

Een offerte is 6 maanden geldig, gerekend vanaf de datum waarop de offerte is opgesteld tot en met de vermelde vervaldatum.

Als u een stroom aansluiting wilt aanvragen, dient u eerst een door de EBS erkende installateur in te schakelen. De installateur beoordeelt uw situatie, treft de benodigde voorzieningen en dient de aanvraag namens u in bij de EBS. Ga naar de pagina van erkende installateurs.

Ja, het annuleren van een nieuwe aansluiting is mogelijk

De aanvraag wordt beoordeeld aan de hand van de status van de aansluiting en de mogelijkheid tot annulering. Indien annulering mogelijk is, wordt bepaald welk bedrag voor restitutie in aanmerking komt. Het volledige bedrag wordt dus niet automatisch terugbetaald. De hoogte van de restitutie is afhankelijk van de voortgang/status van de aansluiting.

Indien u wilt weten wanneer uw keuring plaatsvindt, belt u naar 175. Houd uw expeditie nummer bij de hand, zodat de klantenservice medeweker u snel de juiste keuringsdatum kan geven.

U vraagt zich af wanneer u uw offerte van ons ontvangt. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op via 175.

Indien uw offerte is vervallen, kunt u contact opnemen met EBS via één van de volgende manieren:

• Telefonisch: 175, toestel 0;
• Per e-mail: customerservices@ebs.sr;
• Persoonlijk: bij de Helpdesk.

Zorg ervoor dat u uw vervallen offerte en keuringsbewijs bij de hand heeft wanneer u contact opneemt met EBS.

U dient het annuleringsformulier https://nvebs.com/uploads/files/page/annulering-aansluiting.pdf  volledig in te vullen, te ondertekenen en per e-mail te versturen naar digitale.diensten@ebs.sr. Voeg daarbij de volgende documenten toe:

• Een kopie van uw ID-kaart
• De offerte
• Eventuele kas­kwitanties of bankstortingsbewijzen

De herkeurings –en voorrijkosten worden aan de EBS betaald.

Een keuring is 2 jaar geldig, gerekend vanaf de datum waarop de installatie is goedgekeurd.

De keurings- en voorrijkosten bedragen zijn afhankelijk van de wijk of het voedingsgebied waarin de aanvraag valt namelijk:

• SRD 55,- exclusief btw
• SRD 105,- exclusief btw
• SRD 135,- exclusief btw

Ja, er zijn keuringskosten maar de eerste keuring is kosteloos.

Bij het aanvragen van elektriciteitsaansluiting t.w:

• Nieuwe aansluiting;
• Uitbreiding;
• Revisie;
• Samentrekking van meerdere aansluitingen;
• Afvoeren van vermogen;
• Controle keuring.

Vindt eerst een keuring van de elektrische installatie plaats. Indien de installatie bij de eerste keuring wordt afgekeurd, zal bij de daaropvolgende keuring herkeurings –en voorrijkosten in rekening worden gebracht. Het bedrag van de herkeurings en voorrijkkosten staat vermeld op het afkeuringsbewijs.

Een keuring kan worden aangevraagd zodra aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

• De aanvraag en of het installatieontwerp zijn door EBS goed beoordeeld;
• De installatie is volledig aangelegd conform het goedgekeurde aanvraag en of  installatieontwerp.

Voor aansluitingen op het Epar/Enick-netwerk verloopt de procedure als volgt:

• De erkende installateur dient de aanvraag in bij EBS;
• EBS beoordeelt de aanvraag en of het installatieontwerp;
• Na goed beoordeling wordt de installatie aangelegd volgens de geldende normen, voorschriften en technische eisen;
• Na goedkeuring voert de erkende installateur een prekeuring van de elektrische installatie uit;
• Vervolgens vult de installateur het prekeuringsformulier in. Daarna vraagt de installateur, in overleg met de keuringsdienst, een keuringsdatum aan;
• Na een goedgekeurde keuring ontvangt de installateur een keuringsbewijs.

Indien uw keuring is vervallen, kunt u contact opnemen met EBS via één van de volgende manier:

• Telefonisch: 175, toestel 0;
• Per e-mail: customerservices@ebs.sr;
• Persoonlijk: bij de Helpdesk.

Zorg ervoor dat u uw vervallen keuringsbewijs bij de hand heeft wanneer u contact opneemt met EBS.

De erkende installateur is verantwoordelijk voor het ontwerp en de aanleg van de elektrische installatie. Daarom draagt de installateur ook de kosten van een eventuele herkeuring.

• De klant, verbruiker of opdrachtgever hoeft deze kosten niet aan EBS te betalen.
• Het bedrag van de herkeurings- en voorrijkosten staat vermeld op het afkeuringsbewijs.
• De erkende installateur betaalt deze kosten aan EBS.

Een erkende installateur is een technisch deskundige die verantwoordelijk is voor:

• het ontwerp van de elektrische installatie;
• de aanleg van de installatie conform de geldende installatie voorschriften;
• de erkende installateur vraagt ook de keuring aan en betaalt de bijbehorende keurings- en voorrijkosten.

U kunt uw elektriciteitsrekening op verschillende manieren betalen, namelijk contant aan de kassa, via vooruitbetaling, automatische bankincasso, internetbankieren, Uni5Pay of Mope.

Lees meer over de verschillende betaalwijze.

Vindt u dat uw elektriciteitsrekening deze maand te hoog of te laag is? Dan kunt u een verbruiksklacht indienen bij de EBS. Hieronder leest u welke gegevens u nodig heeft, hoe u een klacht kunt indienen en binnen welke termijn deze wordt afgehandeld.

Benodigde gegevens

Om uw verbruiksklacht in behandeling te kunnen nemen, dient u de volgende gegevens te verstrekken:

1. Uw aansluitnummer of meternummer;
2. Uw contactnummer;
3. Een recente foto van uw elektriciteitsmeter, waarop het meternummer en de meterstand duidelijk zichtbaar zijn.

U kunt op de volgende drie manieren een verbruiksklacht aanmelden:

1. Telefonisch via 175

Neem telefonisch contact op met de EBS via het nummer 175 en geef uw recente meterstand door. Op basis van deze informatie wordt een verbruiksklacht in het systeem geregistreerd.

2. Via de dropbox bij een dienstencentrum

Haal een formulier voor een verbruiksklacht op bij een van onze dienstencentra. Vul het formulier volledig in en deponeer het in de daarvoor bestemde dropbox.

3. Per e-mail

Stuur uw aansluitgegevens en een recente foto van uw elektriciteitsmeter, waarop het meternummer en de meterstand duidelijk zichtbaar zijn, naar customerservice@ebs.sr.

Uw verbruiksklacht wordt binnen 10 werkdagen afgehandeld. Na afronding wordt u telefonisch geïnformeerd over de uitkomst van uw klacht.

U heeft 30 dagen de tijd om uw elektriciteitsrekening te betalen. Indien de eerste rekening onbetaald blijft en de tweede rekening inmiddels is uitgegeven, kunnen naast de openstaande bedragen ook incassokosten in rekening worden gebracht. Houd daarom rekening met de uiterste betaaldatum die voor uw wijk van toepassing is.

In de tabel hieronder vindt u een overzicht van de facturerings- en betalingsdata per groep.

Uw Cycle code geeft uw meteropname –en opgave dag alsook de factuur datum aan. Deze is te vinden op de kas kwitantie of u kunt het opvragen via de EBS website www.nvebs.com of via 175. Hiervoor heeft u zowel uw oud of nieuw aansluitnummer als uw klantnummer nodig.

Bijvoorbeeld: Behoort uw aansluiting tot Cycle 01, dan dient u de meterstand op de 2e van de maand door te geven. Uw stroomrekening wordt dan op de 12e van de maand gefactureerd.

Voor een 100 lbs gascilinders dient u een aanvraag in.

1. Open ramen en deuren en zorg voor een goede ventilatie.
2. Gebruik geen vuur en zet elektrische apparaten of lichtschakelaars niet aan of uit. Ook het vonkje van een lichtschakelaar, kan voor een ontploffing zorgen. 
3. Bij een 28 lbs of 20 lbs cilinder lekkage, plaats de cilinder op een veilige plek, en op afstand van electrische apparaten, riolen en afvoeren. Ga daarna samen met alle omstanders op een veilige afstand staan.
4. Bij een 100 lbs lekkage, draai de cilinderkraan dicht en ga op een veilige afstand staan.
5. Via het verkort nummer 139, kunt u gasstoringen aan ons doorgeven. Wij doen er alles aan om u binnen 1 uur na melding van dienst te kunnen zijn.

Heeft u een gascilinder nodig? Dan kunt u deze bij OGANE bestellen. Er zijn verschillende formaten gascilinders beschikbaar: 20 lbs, 28 lbs en 100 lbs.

De 20 lbs en 28 lbs gascilinders kunt u met medeneming van uw identiteitsbewijs aanschaffen bij OGANE te Livorno.

Voor de 100 lbs gascilinders dient u een aanvraag in. Vul het aanvraagformulier in of lever het volledig ingevuld in op ons hoofdkantoor of één van onze dienstencentra.

Is uw gascilinder leeg gelopen? Dan kunt u deze laten hervullen.

Bekijk hier hoe u uw lege gascilinder kunt laten hervullen.

Onze dochteronderneming Ogane te Livorno heeft voorlopig geen lege 20 lbs en 28 lbs cilinders op voorraad, Alleen klanten die in het bezit zijn van een lege 20 en/of 28 lbs gascilinder kunnen hiermee bij elke depothouder terecht voor het hervullen van hun leeggelopen gascilinder.

Voor de 100 lbs gascilinders dient u een aanvraag in. Vul het aanvraagformulier in of lever het volledig ingevuld in op ons hoofdkantoor of één van onze dienstencentra.

Onze dochteronderneming Ogane te Livorno heeft voorlopig geen nieuwe 20 en 28clbs cilinders op voorraad.

Alleen klanten die in een bezit zijn van een lege 20 en/of 28 lbs gascilinder kunnen hiermee bij elke depothouder terecht voor het hervullen van hun leeggelopen gascilinder.

Bekijk hier de tarieven voor nieuwe gascilinder.

Bekijk hier de tarieven voor het hervullen.

Je kunt je mobielnummer bij EBS op drie manieren doorgeven of wijzigen:

• Telefonisch: bel de klantenservice via 175, toestel 0;
• Persoonlijk: meld je bij de Helpdesk van een DienstenCentrum;
• Per e-mail: stuur je gegevens naar digitale.diensten@ebs.sr.

Voor het updaten van je mobielnummer is het belangrijk om je klantnummer en aansluitnummer of meternummer bij de hand te hebben.

Opzegging & Overschrijving 

Electriciteitsaansluiting opzeggen (afsluiten)

Met een opzegging beëindigt u uw elektriciteitsaansluiting. U dient een opzegging aan te vragen wanneer de aansluiting op Uw naam staat en u hiervan geen gebruik meer wilt maken. Indien de meter toegankelijk is, wordt deze verwijderd. Is de meter niet toegankelijk, dan wordt de elektriciteitsaansluiting in de mast afgesloten.

U kunt een opzegging aanvragen in onder andere de volgende situaties:

1. Wanneer U verhuist;
2. Wanneer U uw woning verkoopt;
3. Wanneer Uw huurcontract eindigt; of
4. Wanneer de aansluiting niet langer op uw naam hoeft te staan

Hoe kunt u een aansluiting opzeggen?

1. Per e-mail: digitale.diensten@ebs.sr;
2. Telefonisch: maak een afspraak via 175, toestel 0;
3. Persoonlijk: maak een afspraak voor een fysieke afhandeling bij de EBS Helpdesk bij het hoofdkantoor aan de Noorderkerkstraat; of bij een van de EBS-dienstencentra.

Wat heeft u nodig voor een Opzegging?

1. Het aansluitnummer/ klantnummer
2. Een recente foto van de meterstand waarop zowel het meternummer als de meterstand duidelijk zichtbaar zijn
3. Een geldig legitimatiebewijs van degene op wiens naam de aansluiting staat.
4. Een volledig ingevuld opzeggingsformulier
5. Een overlijdensakte (Indien de aansluiting staat op naam van een overleden persoon)

De meter wordt vervolgens de eerstvolgende werkdag afgenomen.

Let wel!!

U dient ervoor te zorgen dat de EBS toegang heeft tot de meter om de werkzaamheden uit te kunnen voeren.

Voor Bedrijven en instanties

Naast de hierboven genoemde documenten dient u ook een brief op officieel briefpapier, voorzien van een bedrijfsstempel, in te leveren. In deze brief vermeld u dat u de elektriciteitaansluiting wilt opzeggen.

Overschrijving  

Een overschrijving betekent dat de elektriciteitsaansluiting op naam van een andere persoon of organisatie wordt overgeschreven. De aansluiting blijft actief; alleen de naam van de verbruiker verandert.

Een overschrijving wordt toegepast bij:

1. De verkoop van een woning (nieuwe eigenaar)
2. Een nieuwe huurder of verbruiker

Hoe vraagt u een overschrijving aan?

Voor een overschrijving meldt u zich bij het EBS Hoofdkantoor of een van de Dienstencentra. Neem de volgende documenten mee:

1. Een kopie van een recent hypothecair uittreksel, (niet ouder dan 30 dagen, verstrekt door het GLIS), of een koopovereenkomst of transportakte (een perceelkaart wordt niet geaccepteerd).
2. Een kopie van een geldig legitimatiebewijs. (nationaal of internationaal)
3. Een recente foto van de meter waarop zowel het meternummer als de meterstand duidelijk zichtbaar zijn

Huur- en verhuursituatie

Gaat het om een huurwoning of huurpand? Dan zijn naast de bovenstaande documenten ook de volgende stukken nodig:

1. Een recent hypothecair uittreksel (niet ouder dan 30 dagen, verstrekt door het GLIS), of een koopovereenkomst of transportakte
2. Een kopie van een geldig legitimatiebewijs. (nationaal of internationaal)
3. Een volledig ingevuld bankmachtigingsformulier 
4. Een volledig ingevulde verklaring van aansprakelijkheid 

Overige voorwaarden

1. Op het aansluitnummer mogen geen openstaande rekeningen staan
2. Voor een overschrijving worden kosten in rekening gebracht
3. De hoogte van de waarborgsom is afhankelijk van het aangesloten vermogen (fase en PZ-waarde).

Formulieren

Download hieronder de formulieren

• Opzeggingsformulier
• Bankmachtigingsformulier
• Verklaring van aansprakelijkheid

Het is vaak zo dat bij nieuwbouw een voorlopig huisnummer, perceelnummer of straatnaam wordt doorgegeven. Dit wordt ook in ons EBS bestand opgenomen. Bij het krijgen van de juiste gegevens van de CBB verzoeken wij u om deze tijdig aan ons door te geven. Zo beschikken wij over de juiste gegevens. U kunt zich met uw CBB kennisgeving aanmelden op het hoofdkantoor of één van onze Dienstencentra.